返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間内かどうかは、初回の決済完了記録を起点に、サポートチケットの送信日時で確認します。事前のトラブルシューティングや接続できなかったことを示す証明は必要ありません。

この返金保証は初回のお支払いを対象とし、その後の更新、中途でのプラン変更、再注文によって期間が再び始まることはありません。申請時には対象の注文を明記してください。月額プランとデータパッケージでは課金方法が異なるため、サポート担当者が注文の種類と支払い記録を確認します。データパッケージの有効期限がないことは、いつでも返金できることを意味しません。

通常の利用と注文に関する問題

通常の接続や国際回線の切り替え、複数の端末での利用を理由に、理由を問わない返金を拒否することはありません。本ポリシーでは別途データの試用枠を設けておらず、通常利用で消費したデータ量を差し引いて全額返金の保証を減額することもありません。

申請期間を過ぎて通常利用した場合の返金は、上記の保証の対象外です。ただし、重複決済、請求の不具合、サービス提供に関する異議は、引き続き確認を申請できます。アカウントにデータ超過と表示された場合は、まず利用量と課金記録をご確認ください。「データを多く使った」という理由だけで返金対象外と判断することはありません。

不正な支払いの利用、悪意のあるリソース消費、利用規約への違反が疑われるアカウントについては、確認可能な注文記録と利用状況に基づき個別に対応します。該当する異議は、根拠を添えてサポートチケットからお知らせください。アカウントの状態に問題があることだけをもって返金審査に代えることはありません。詳しい利用ルールは利用規約をご確認ください。

申請手順と必要な情報

1. 支払いに使用したアカウントにログインし、ユーザーパネルのサポートチケットから、返金を希望する旨と対象の注文をお知らせください。
2. 注文番号、プラン名、支払い日時、支払い方法、実際のお支払い金額をお知らせください。支払い記録がまだ注文に反映されていない場合は、取引の証明資料を追加できます。
3. 確認結果は元のサポートチケットでご確認ください。必要に応じて追加情報をご提出いただけます。返金理由の記入は任意であり、申請期間内の理由を問わない返金の条件ではありません。

メールアドレスは不要です。サポートチケットにはログインパスワード、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵やリカバリーフレーズを記載しないでください。取引画面のスクリーンショットを送る際は、確認に関係のない個人情報を隠してください。注文の証明資料は支払い元の確認にのみ使用し、それだけを根拠に返金先を変更することはできません。

返金方法と入金の確認

お支払いにはAlipay・WeChat Pay・USDTをご利用いただけます。返金は原則として元のお支払い経路に行います。アカウント残高への振り替えや、確認されていない別の返金先への送金は行いません。

AlipayとWeChat Payの注文は、それぞれの決済サービスの返金機能に応じて処理します。審査の承認と返金額の着金は別の手続きです。実際の着金は決済サービス側の処理状況によって異なり、一定の所要時間を保証するものではありません。確認のため、元の取引記録と返金証明を保管してください。着金が確認できない場合は、元のサポートチケットからお問い合わせください。

USDTの送金は、元の取引を直接取り消すことができません。元の支払い記録、ネットワーク、返金を受け取れるアドレスを確認してから返金を手配します。元の経路で受け取れない場合は、代替の対応方法をサポートチケットで事前にご確認ください。ネットワークの選択、実際の返金額、発生する可能性のある手数料は、処理前にご説明します。事前の説明なく返金額から差し引くことはありません。

返金完了後と異議申し立て

返金が完了すると、対象注文に紐づくサービス利用権は終了し、返金済みの注文をサブスクリプションサービスの利用証明として使用することはできません。申請しただけでは手続きは完了しません。サポートチケットでの確認と支払い記録をもってご判断ください。

注文の所有者、返金額、対応結果に異議がある場合は、確認しやすいよう、疑問点と関連資料を元のサポートチケットに記載してください。個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。本ポリシーは、法律に基づく消費者の権利に影響を与えるものではありません。