환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 7일 이내에는 사유를 밝히지 않아도 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 최초 결제가 성공한 시점부터 시작되며, 문의 접수 기록으로 기한 내 신청 여부를 확인합니다. 먼저 문제 해결을 위한 점검을 마치거나 연결 실패 증빙을 제출할 필요는 없습니다.

이 약속은 최초 결제 후 서비스 이용 경험에 적용되며, 이후 갱신·중도 업그레이드·재주문으로 신청 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 신청할 때 해당 주문을 명확히 밝혀 주세요. 월간 구독과 데이터 패키지는 과금 방식이 다르므로 고객 지원팀이 주문 유형과 결제 내역을 확인합니다. 데이터 패키지의 만료 기간이 없다는 점이 언제든 환불받을 수 있다는 뜻은 아닙니다.

정상 이용 및 비정상 주문

정상적으로 연결하거나 국제 회선을 전환하고 여러 기기에서 서비스를 이용한 사실은 무조건 환불을 거부할 사유가 되지 않습니다. 이 정책에는 별도의 데이터 체험 한도가 없으며, 정상적으로 이용하는 동안 사용한 데이터를 이유로 약속된 전액 환불액을 감액하지 않습니다.

신청 기간이 지난 뒤 일반적으로 서비스를 이용한 경우에는 위 환불 약속이 적용되지 않습니다. 다만 중복 결제, 비정상 청구 또는 서비스 제공 관련 분쟁은 확인을 요청할 수 있습니다. 계정에 데이터 초과 사용으로 표시되면 먼저 사용량과 과금 내역을 확인해 주세요. 데이터 사용량이 많다는 이유만으로 환불 자격을 잃었다고 단정하지 않습니다.

도용 결제, 악의적인 리소스 소모 또는 이용 약관 위반이 의심되는 계정은 확인 가능한 주문 및 이용 기록을 바탕으로 별도 처리합니다. 관련 분쟁은 근거를 문의에 함께 기재해야 합니다. 계정 상태가 비정상이라는 사실만으로 환불 심사를 대신할 수는 없습니다. 구체적인 이용 기준은 이용 약관을 확인해 주세요.

신청 절차 및 필요 정보

1. 결제할 때 사용한 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널 문의에 접속해 환불 신청 의사와 해당 주문을 알려 주세요.
2. 주문 번호, 요금제 이름, 결제 시각, 결제 수단 및 실제 결제 금액을 알려 주세요. 결제 내역이 아직 확인되지 않는 경우 거래 증빙을 추가로 제출할 수 있습니다.
3. 기존 문의에서 확인 결과를 확인하고 필요한 정보를 보충해 주세요. 환불 사유는 선택 사항이며, 신청 기간 내 무조건 환불의 전제 조건이 아닙니다.

이메일 주소는 필요하지 않습니다. 문의에 로그인 비밀번호, 결제 비밀번호, 지갑 개인 키 또는 복구 문구를 적지 마세요. 거래 화면을 첨부할 때는 확인에 필요하지 않은 개인정보를 가려 주세요. 주문 증빙은 결제자 확인에만 사용되며, 수령인을 변경하는 근거로 단독 사용될 수 없습니다.

결제 수단별 환불 및 환불금 조회

알리페이 / 위챗페이 / USDT를 지원합니다. 원칙적으로 환불은 최초 결제 경로를 통해 처리합니다. 계정 잔액으로 자동 전환하거나 확인되지 않은 다른 수령인에게 보내지 않습니다.

알리페이와 위챗페이 주문은 각 결제 채널의 환불 기능에 따라 처리됩니다. 환불 승인과 실제 입금은 별개의 절차이며, 입금 여부는 결제 채널의 처리 상태에 따라 달라집니다. 입금까지 걸리는 시간을 확정해 안내하지 않습니다. 조회할 때는 원래 거래 내역과 환불 증빙을 보관해 주세요. 환불금이 계속 입금되지 않으면 기존 문의에서 추가 확인을 요청할 수 있습니다.

USDT 송금은 원래 거래를 직접 취소할 수 없습니다. 최초 결제 거래 내역과 네트워크, 환불금을 받을 수 있는 주소를 확인한 뒤 환불을 진행합니다. 기존 경로로 환불금을 받을 수 없다면 먼저 문의에서 대체 처리 방법을 확인해 주세요. 네트워크 선택, 실제 환불 금액 및 발생할 수 있는 수수료는 처리 전에 안내하며, 별도 고지 없이 금액을 차감하지 않습니다.

환불 완료 및 분쟁 처리

환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한이 종료되며, 환불된 주문으로는 구독 서비스를 이용할 수 없습니다. 신청서를 제출했다고 처리가 완료된 것은 아니므로 문의 확인 내용과 결제 기록을 기준으로 진행 상황을 확인해 주세요.

주문 소유자, 환불 금액 또는 처리 결과에 이견이 있다면 확인이 쉽도록 기존 문의에 궁금한 점과 관련 증빙을 적어 주세요. 개인정보 처리 방식은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요. 이 정책은 법률에 따라 보장되는 소비자의 권리에 영향을 미치지 않습니다.