退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以首次成功付款记录为起点，以工单提交记录核对是否在期限内提出申请。无需先完成故障排查，也无需提交连接失败证明。

本承诺面向首次付费体验，不因后续续费、中途升级或再次下单而重新起算。申请时请明确对应订单；月订阅与流量包的计费方式不同，客服会核对订单类别及付款记录，不将流量包永久不过期解释为永久可退款。

正常体验与异常订单

正常连接、切换国际线路或在不同设备上体验服务，不构成拒绝无理由退款的依据。本政策不另设流量试用额度，也不按正常体验期间的已用流量折减承诺中的全额退款。

超出申请窗口的普通使用后退款，不属于上述承诺范围；重复付款、扣款异常或服务交付争议仍可提交核查。账户显示流量超量时，应先核对用量与计费记录，不仅凭“已使用较多流量”直接认定失去退款资格。

涉及盗用支付、恶意消耗资源或违反使用条款的账号，应按可核实的订单与行为记录另行处理。相关争议需在工单中说明依据，账号状态异常本身不替代退款审查。具体使用规范见使用条款。

申请流程与所需信息

1. 登录付款时使用的账号，进入用户面板工单，说明申请退款及对应订单。
2. 提供订单编号、套餐名称、付款时间、支付方式及实际支付金额；若付款记录尚未匹配，可补充交易凭证。
3. 在原工单中查看核对结果并补充必要信息。退款原因可自愿填写，不作为窗口内无理由退款的前提。

无需邮箱地址。请勿在工单中提交登录密码、支付密码、钱包私钥或助记词；交易截图应遮盖与核对无关的个人信息。订单凭证只能用于确认付款归属，不能单独作为变更收款人的依据。

支付退回与到账查询

支持的支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。退款原则上按原支付路径退回，不默认转换为账户余额，也不转至未经核实的其他收款方。

支付宝、微信订单按相应支付渠道的退款能力处理。审核通过与款项到账是不同环节，实际到账取决于渠道处理状态，不承诺固定到账时长。查询时请保留原交易记录及退款凭证，若仍未到账，可在原工单中继续核查。

USDT 转账不能直接撤销原交易，需核对原付款交易记录、网络及可接收退款的地址，再安排退回。若原路径无法接收，应先在工单中确认替代处理方式；网络选择、实际退回金额及可能涉及的费用须在处理前说明，不作默认扣减。

退款完成与争议处理

退款完成后，对应订单的服务权益将终止，已退订单不再作为获取订阅服务的凭据。提交申请不等于处理完成，请以工单确认和支付记录为准。

若对订单归属、退款金额或处理结果有异议，请在原工单中列明疑问和相关凭证，便于复核。个人信息处理方式见隐私政策；本政策不影响依法享有的消费者权利。