使用者面板
客服與工單
遇到連線異常、訂閱使用或訂單問題，請透過使用者面板提交工單。請說明問題狀況及已嘗試的處理方式，方便客服接續排查。
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本頁目前未提供客服電子郵件地址。如需補充問題描述、截圖或訂單資訊，請使用工單管道；請勿將帳戶資料寄至未經確認的地址。
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本頁目前未提供客服 Telegram 帳號。連線排查或一般使用問題也請先提交工單，以免將訂單與訂閱資訊傳給身分不明的聯絡人。
提交前準備
連線與用戶端問題
請說明使用的平台、用戶端顯示的線路地區、目標網站或應用程式，以及異常發生的時段。請區分「用戶端無法連線」與「連線後目標服務仍無法使用」，並附上完整錯誤訊息。若已嘗試切換線路或更換本地網路，也請說明結果。
訂閱、付款與退款問題
請說明所選方案、訂單狀態、使用的付款方式，以及希望核對的事項。VPNGC 支援支付寶／微信／USDT，提供 7 天無理由退款；退款細則請參閱退款政策。若付款結果與面板狀態不一致，可先遮蔽敏感資訊，再附上付款憑證。
回覆與後續處理
本頁未設定固定回覆時限。實際處理時間視問題類型、資料完整度與核查進度而定；提交後請至使用者面板查看回覆。如需補充同一問題的資訊，請盡量沿用原工單，以保留排查脈絡。
等待回覆期間，可先查看 常見問題 →，參照連線與計費說明進行檢查。若涉及付款結果、訂單調整或退款申請，請保留工單對話紀錄。