用户面板
客服与工单
连接异常、订阅使用或订单问题，请从用户面板提交工单。写清发生了什么、已经尝试了什么，便于客服接续排查。
联系渠道
邮箱渠道
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邮箱
本页暂未提供客服邮箱。需要补充问题描述、截图或订单信息时，请使用工单渠道，不要向未经确认的地址发送账户资料。
即时沟通渠道
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Telegram
本页暂未提供客服 Telegram 账号。连接排查或一般使用咨询也请先提交工单，避免将订单与订阅信息发给身份不明的联系人。
提交前准备
连接与客户端问题
说明使用的平台、客户端显示的线路地区、目标网站或应用，以及异常发生的时段。区分“客户端无法连接”和“连接后目标服务仍不可用”，并附上完整报错文字。若已尝试切换线路或更换本地网络，也请写明结果。
订阅、支付与退款问题
说明所选套餐、订单状态、使用的支付方式，以及希望核对的事项。VPNGC 支持支付宝 / 微信 / USDT，提供 7 天无理由退款；退款细则请查看退款政策。支付结果与面板状态不一致时，可在遮挡敏感信息后补充支付凭证。
回复与后续处理
本页不设固定响应时限。实际处理时间取决于问题类型、资料完整程度与核查进度；提交后请在用户面板查看回复。如需补充相同问题的信息，尽量沿用原工单，便于保留排查上下文。
等待回复期间，可先查看 FAQ →，对照连接与计费说明进行检查。涉及付款结果、订单调整或退款申请的事项，请保留工单沟通记录。