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オンライン問い合わせ
アカウント情報の確認が必要なプラン・お支払い・返金に関するお問い合わせや、接続トラブルの詳細な報告に適しています。該当のアカウントにログインし、問い合わせ窓口をご利用ください。
問い合わせるサポート・お問い合わせ
接続の不具合、プランの利用方法、注文に関する問題は、ユーザーパネルからお問い合わせください。発生した状況と試したことを詳しくお知らせいただくと、スムーズに確認できます。
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現在、このページではサポート用メールアドレスを公開していません。状況の説明やスクリーンショット、注文情報を添える場合は、問い合わせ窓口をご利用ください。確認できていない宛先へアカウント情報を送らないでください。
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現在、このページではサポート用Telegramアカウントを公開していません。接続の確認や一般的な使い方についても、まずは問い合わせを送信してください。身元が確認できない相手に、注文やプランの情報を送らないようご注意ください。
送信前に準備すること
接続・クライアントに関する問題
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示される接続先の地域、アクセス先のウェブサイトやアプリ、問題が発生した時間帯をお知らせください。「クライアントが接続できない」場合と「接続後も目的のサービスを利用できない」場合を区別し、エラーメッセージは省略せず記載してください。接続先の切り替えやネットワークの変更を試した場合は、その結果もお知らせください。
プラン・お支払い・返金に関する問題
選択したプラン、注文状況、利用した支払い方法、確認したい内容をお知らせください。VPNGCはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応し、7日間の返金保証を提供しています。返金条件は返金ポリシーをご確認ください。支払い結果とユーザーパネルの表示が異なる場合は、個人情報を隠したうえで支払いの証明を添付できます。
返信とその後の対応
このページでは返信までの時間を定めていません。対応にかかる時間は、問題の種類、情報の充実度、確認の進み具合によって異なります。問い合わせ送信後は、ユーザーパネルで返信をご確認ください。同じ問題について追加情報を送る場合は、確認の経緯がわかるよう、できるだけ元の問い合わせに返信してください。
返信をお待ちの間に、FAQ →で接続方法や料金に関する説明をご確認ください。支払い結果、注文内容の変更、返金申請に関するやり取りは、問い合わせ履歴を保管してください。