サブスクリプションと接続のよくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにアクセスし、画面の案内に沿って設定したログイン情報を安全に保管してください。ユーザー名は他のサイトで公開している名前と分け、パスワードも使い回さないことをおすすめします。メールアドレスが不要でも、アカウントの管理は大切です。ブラウザーのデータを削除したり、別の端末に切り替えたりする前に、ログインできることを確認してください。ログインでお困りの場合は、サポートページで問い合わせ先を確認し、状況をお知らせください。公開の場にパスワードやサブスクリプションURL、アカウント情報が含まれるスクリーンショットを投稿しないでください。

サブスクリプション情報はログイン後に確認できます。まずユーザーパネルを開いてサブスクリプション情報を確認し、クライアントのサブスクリプション追加メニューから取り込んでください。すでに取り込み済みの場合は、通常、該当する設定のメニューから更新できます。更新後はクライアントに表示された結果を確認し、回線を選び直してください。同じ設定を何度も追加する必要はありません。更新できない場合は、パネルが正常に開くか、アカウントとプランの状態に問題がないか、コピーした内容が欠けていないかを確認してください。サブスクリプションURLには接続に必要な情報が含まれます。ご利用のクライアント内で管理し、公開ページに貼り付けたり、信頼できないツールに渡したりしないでください。

同時接続台数に制限はありません。端末を変更しても、そのためにプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、パネルから対応するクライアントとサブスクリプション情報を取得したうえで、端末に合った手順で設定してください。クライアントの設定は端末ごとに異なります。以前の端末で接続できても、新しい端末でシステムプロキシやアプリのルールが設定済みとは限りません。新しい端末で問題が起きた場合は、サブスクリプションの取り込み、回線の選択、接続の有効化を順に確認してから、利用するサービスにアクセスしてください。アカウントとサブスクリプション情報は適切に管理し、公開の共有情報として掲載しないでください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントの取得先はユーザーパネルに集約されています。Windows、macOS、Android、Linuxではログイン後にクライアントを取得できます。iOSの取得条件と手順はパネルをご確認ください。開始前にOSと端末の種類を確認し、対応する取得先を選んでください。別のプラットフォームの手順をそのまま適用しないようご注意ください。クライアントとサブスクリプション情報は別のものです。インストール後もパネルにログインし、サブスクリプションを取得して取り込む必要があります。次の操作がわからない場合は、ガイドを参照し、クライアントの取得、サブスクリプションの取り込み、回線の選択、接続確認の順に進めてください。

まずクライアントの接続を一時停止し、普段アクセスできるウェブページがローカルネットワークで開くことを確認します。その後、接続を有効にして、現在の設定と選択中の回線を確認してください。クライアントに「接続済み」と表示されても、接続が確立したことを示すだけで、アクセス先サービスのアカウント、地域、アプリのルールがすべて満たされているとは限りません。次にブラウザーでアクセス先のサービスを開き、ドメインを解決できないのか、ページの読み込みが止まるのか、アカウントに関する案内が表示されるのかを確認します。必要に応じて、サービスが求める地域に合った回線に切り替えてください。どのサイトも開けない場合は、まずローカルネットワークとプロキシ設定を確認します。特定のサービスだけで問題が起きる場合は、表示されたメッセージを控え、そのサービスの利用条件に沿って原因を調べてください。

ブラウザーとアプリで、同じネットワーク経路が使われるとは限りません。システムプロキシに従うアプリもあれば、独自のネットワーク設定を使うアプリや、クライアントのルールによって直接接続するアプリもあります。まずクライアントの動作モード、システムプロキシの状態、そのアプリに適用されるルールを確認し、対象アプリを完全に終了してから再起動してください。クライアントに、より広範囲の通信を処理する方式がある場合は、ガイドで利用条件と必要な権限を確認してください。名称だけを見て安易に切り替えないでください。切り分けの間は、設定が競合しないよう他のネットワーク制御ツールを一時的に無効にします。解決しない場合は、アプリ名、OS、動作モード、エラーメッセージを添えてお問い合わせください。

現在使用中のサブスクリプション設定を更新したか、以前に取り込んだ項目を更新していないかを確認し、クライアントに更新成功と表示されているかも確認してください。クライアントによっては、古い選択項目やキャッシュされたリストが残ることがあります。更新後に回線選択画面を開き直し、必要であればクライアントを終了して再起動してください。同じ名前の設定が複数ある場合は、使用中の項目と取得元を確認してから整理してください。すべてをすぐに削除しないでください。パネルからサブスクリプションを再取得できることを確認したうえで、使わない設定を整理します。パネルが正常なのにクライアントでエラーが続く場合は、エラーメッセージと操作手順を記録してチケットでお問い合わせください。スクリーンショットを送る前に、サブスクリプションURL全体とアカウントの機密情報を隠してください。

切断が接続時、利用中、または端末のスリープ復帰後のどのタイミングで発生するかを記録してください。ローカルネットワークを切り替えても再発するかもお知らせください。省電力設定によってクライアントのバックグラウンド動作が停止していないか確認し、他のプロキシツールやセキュリティソフトが接続に影響していないかも調べてください。チケットには、OS、クライアント名、選択中の回線名、アクセス先のサービス、エラーメッセージ、試した対処方法を記載してください。特定の時間帯に限って発生する場合は、その時間帯もお知らせください。ログは問題に関係する部分だけを共有し、送信前にパスワード、サブスクリプションURL、その他の認証情報が含まれていないか確認して隠してください。未確認の設定ファイル全体をそのままアップロードしないでください。

VPNGCは110+か国 / 170+回線に対応しています。実際に選べる回線は、クライアントの現在のリストをご確認ください。回線を選ぶ際は、まずアクセス先のサービスが求める地域を確認し、その条件に合う回線を実際の用途で比較してください。日常業務ならページの表示やファイル転送、AI ツールならログインと継続利用、動画配信ならコンテンツの地域と再生状態を確認できます。地域名だけで利用可否を判断せず、特定の回線が一度使えたことを長期的な保証とみなさないでください。特定の地域が求められないサービスでは、地理的な距離だけで判断せず、ネットワーク経路が用途に合う候補を比較してください。

まず、遅延の原因がローカルネットワーク、国際回線、アクセス先のサービスのどこにあるかを切り分けます。大容量ファイルの転送、クラウド同期など、通信を使用中のタスクを一時停止し、同じアプリで同じ操作を行って、地域条件に合う複数の回線を比較してください。動画の場合は、再生画質を下げてバッファリングが改善するか確認します。AIの場合は、ページの読み込みが遅いのか、サーバー側の生成待ちなのかを切り分けてください。後者は回線を変えても解決しないことがあります。回線を切り替えた後は、ページを再読み込みするかアプリを再起動し、新しい接続を反映させてください。夜間に繰り返し発生する場合は、発生時間帯、サービス名、選択中の回線を記録してチケットでお知らせください。複数の設定を次々に変えると比較が難しくなるため、避けてください。

遅延は通信の往復にかかる時間を示しますが、ダウンロードや再生速度は利用可能な帯域幅、ネットワークの混雑、接続先サーバー、端末の状態にも左右されます。遅延だけで回線を決めることはできません。比較する際は、できるだけローカルネットワーク、コンテンツ、クライアントのモードを同じ条件にし、ページ表示、データ転送、再生の実際の状態を確認してください。速度測定では問題がないのにアプリが遅い場合は、サービスのアカウント状態、地域の利用条件、キャッシュ、サーバー負荷も確認します。バックグラウンドの通信も結果に影響するため、先に一時停止してから試してください。回線の状態は選択時の目安として活用し、最終的には目的の作業がスムーズに完了するかで判断してください。一度の測定結果を恒常的な保証とみなさないでください。

接続先の地域は、アクセス条件を判断する要素の一つです。アカウントの登録地域、支払い情報、過去のセッション、プラットフォーム独自のルールも影響することがあります。まずクライアントで意図した回線に切り替わっていることを確認し、対象サービスからログアウトして開き直して、新しい接続がアプリに適用されているかを確認してください。地域に関するメッセージが引き続き表示される場合は、プラットフォームに表示された文言を控え、公式のアカウント情報と利用可能地域の案内に沿って対応してください。支払い情報やアカウント情報を何度も変更しないでください。VPNGCは国際回線を提供しますが、回線名は特定のプラットフォームでの利用可否を保証するものではありません。動画配信に関する仕組みは、使い方ガイドで接続、コンテンツの地域、アカウントの条件を分けて確認できます。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。毎月1日にリセットされるわけではありません。残量とリセット予定はユーザーパネルでご確認ください。プランを選ぶ際は、動画視聴、ファイル転送、日常業務での使い方をもとに必要量を検討してください。同時接続台数に制限はありませんが、接続台数とデータ通信量の上限は別の条件です。利用可能量が想定と異なる場合は、プラン名、利用開始記録、パネルの状態を確認し、チケットでお問い合わせください。クライアント側の通信量表示だけで請求内容を判断しないでください。

データ通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効期限はありません。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は、一時的に集中して使うのか、継続的に使うのかを考慮し、支払い金額だけで判断しないでください。「有効期限なし」はパックの有効性についての説明であり、利用量に上限がないという意味ではありません。また、クライアントに取り込んだ後も、パネルで残量を確認してください。アカウントにすでにプランがある場合は、別の種類を選ぶ前にプランページとパネルで現在のアカウントに関する説明を確認してください。種類の異なるプランを併用できる、容量を合算できる、特定の順番で消費されるなどと独自に判断しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文手続きから支払いページに進み、プラン、金額、画面の案内を確認してからお支払いください。出所が不明な代理決済は利用しないでください。支払い後はパネルに戻り、注文とプランの状態を確認します。状態が変わっていない場合は、画面を更新し、ログイン中のアカウントと該当する注文を確認してください。ページが更新されていないからといって、繰り返し支払わないでください。決済サービス側で支払い完了と表示されているのにパネルで確認できない場合は、注文情報と支払い状態のスクリーンショットを添えてチケットでお問い合わせください。確認に必要な注文情報は残しつつ、問題に関係のない個人情報は隠してください。以降はパネルとサポートによる確認結果をご覧ください。

途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に換算されます。手続き前にパネルへログインして、現在のプランと残りの利用状況を確認してください。その後、変更先のプランと注文ページに表示される処理内容をご確認ください。差額を定額の追加料金や追加データ量と独自に解釈しないでください。手続きを行うタイミングによってアカウントの残り状況は異なるため、現在の画面に表示される内容が基準となります。表示内容が理解と異なる場合は、いったん手続きを進めず、チケットで問い合わせてから続けてください。確認のために注文を何度も作成したり、支払いを繰り返したりしないでください。プランページの月額料金はプランの比較用であり、アカウント内での実際のアップグレード処理に関する説明に代わるものではありません。

7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、まず返金ポリシーを確認し、ユーザーパネルにログインしてチケット窓口から返金希望をお知らせください。確認に必要な注文情報も添えてください。返金申請と接続トラブルの調査は別の手続きです。返金を希望する場合はその旨を直接お伝えください。状況説明のためにパスワードやサブスクリプションURL全体を送る必要はありません。申請対象と処理ルールは返金ポリシーをご確認ください。注文の確認に追加情報が必要な場合は、内容を引き継げるよう、同じチケットに返信してください。返金の反映時期や返金先を独自に想定したり、支払いページの状態変化だけで返金完了と判断したりしないでください。チケットへの返信と該当する決済記録をご確認ください。